Antwort in Minuten statt Tagen

Sie brauchen jetzt eine Antwort vom Just Casino

Chat, E-Mail und Telefon sind beim Just Casino rund um die Uhr besetzt, Antwort meist in Minuten statt Stunden.

Jetzt Kontakt aufnehmen Malta Gaming Authority MGA/B2C/248/2007

Heute ausgezahlt

596.888 €

1.914 Spieler online

Malta Gaming Authority seit 2007, auditiert durch BMM Testlabs und GLI

Durchschnittlich 10 Minuten, bis zu 53.000 € pro Transaktion

256-bit TLS-Verschlüsselung, unabhängige Streitbeilegung durch iTech Labs

Gerade jetzt Hilfe nötig

In Minuten mit einer echten Person sprechen

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange die Antwort dauert.

Erst der Chat, dann der Rest

Der Chat im Konto ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielverlauf, und meist antwortet innerhalb von zwei Minuten eine Beraterin oder ein Berater.

Chat öffnen

Just Casino per E-Mail erreichen

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected], und eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Sie möchten lieber sprechen

Wenn Sie lieber sprechen, erreichen Sie das Team unter +43 1 070 68 97, Zeitzone CET, und meist meldet sich jemand nach etwa einer Minute am Telefon.

Anrufen

Gerade jetzt Rat gesucht

Statt teurer Auslandstelefonate: eine Wiener Nummer für Österreich

Diese Übersicht zählt, wenn Sie aus Österreich anrufen oder schnell wissen wollen, wer den Betrieb beaufsichtigt.

Kontakt aus Österreich

Telefon Österreich: +43 1 070 68 97; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch, Französisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/248/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler, SPER-System

Legen Sie diese fünf Dinge bereit

Halten Sie Folgendes griffbereit, bevor Sie den Support erreichen.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Die Kundennummer aus Ihrem Kontoprofil
Screenshot der fehlerhaften Ansicht
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung

Fünf Adressen

Mit der passenden Adresse schneller zur Lösung

Damit landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle und muss nicht weitergeleitet werden.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden, erst nach dem Support: [email protected]; Datenschutz, eigene Daten: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Vom Klick zum Betreiber mit Sitz in Malta

Firma. Firmenname: Just Casino Ltd.; Firmennummer: C-74119 (Malta); Anschrift: Level 4, Portomaso, St Julian's

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/248/2007

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Der Weg zur Lösung

Was tun, wenn der Support nicht weiterkommt?

Mit diesen vier Schritten bringen Sie eine offene Sache geordnet zu Ende.

Was ist genau passiert?

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected]: was passiert ist, wann es passierte und welcher Betrag offen ist. Der Support prüft die Vorgänge und antwortet Ihnen schriftlich.

Just Casino vergibt eine Fallnummer

Notieren Sie die Referenznummer aus der ersten Antwort. Bleibt eine Rückmeldung aus, haken Sie mit dieser Nummer nach, statt den Fall neu zu schildern.

Just Casino: interne Prüfung verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die interne Weiterleitung an die Beschwerdestelle. Dort prüfen weitere Mitarbeitende den Vorgang und melden sich erneut bei Ihnen.

Der letzte Schritt für Sie

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde und legen Sie Fallnummer sowie Schriftwechsel bei. Die Behörde prüft den Vorgang unabhängig vom Betreiber.

Erreichbarkeit

Wenn die Frage gerade drückt

Die häufigste Sorge, ob um drei Uhr nachts überhaupt jemand liest, ist damit erledigt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefon: +43 1 070 68 97; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Nach dem Anruf

Wer hilft, wenn die Antwort nicht passt?

Diese Antworten passen zu dem Moment, in dem Sie auf eine Rückmeldung warten und nichts offen bleiben soll.

trustKann ich mit der Auszahlung beginnen, bevor mein Konto geprüft ist?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 22 Stunden. Laden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gleich nach der Anmeldung hoch, dann steht die Auszahlung nicht mehr im Weg. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei Ihnen.

trustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich mich abmelde?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen, welche Angaben gespeichert sind und was gesetzlich aufbewahrt werden muss. Eine Löschung wirkt erst, wenn keine Spiel- oder Zahlungspflicht mehr offen ist.

trustKann ich mein Konto endgültig schließen lassen?+

Schreiben Sie an [email protected], dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Wer sein Glücksspiel ganz beenden will, ergänzt den Wunsch nach Selbstsperre, dann bleibt das Konto dauerhaft zu. Die Bestätigung kommt innerhalb von 24 Stunden, offene Auszahlungen werden vorher abgewickelt.

trustWas passiert, wenn meine Beschwerde beim Support abgelehnt wird?+

Bleibt eine Antwort für Sie unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Belegnummer. Wird die Sache dort nicht gelöst, steht der Weg zur Malta Gaming Authority offen, der Aufsicht von Just Casino Ltd. mit der Lizenz MGA/B2C/248/2007. Eine Antwort auf Ihre Beschwerde kommt meist innerhalb von 24 Stunden.

trustWoher erkennt der Support mein Konto, wenn ich das Passwort vergessen habe?+

Statt eines Passworts braucht der Support Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihren Namen und das Geburtsdatum. Nennen Sie dazu die Belegnummer der Zahlung, um die es geht, dann ordnet das Team das Konto ohne Umwege zu. Ihr Passwort wird nie abgefragt, auch nicht am Telefon unter +43 1 070 68 97.